FAQ
- Oubli de votre mot de passe
Si vous avez perdu votre mot passe, cliquez sur « mot de passe oublié ». Le mot de passe vous sera envoyé par email. Il est pour cela nécessaire que vous ayez renseigné correctement les champs d’inscription lors de la création de votre compte
- J’ai déjà un compte GDC car je passe habituellement mes commandes par téléphone ou fax. Est-il possible de commander sur Internet ?
Si vous êtes déjà clients chez GDC Emballages, il vous suffit, lors de votre inscription, de remplir le champ « Code Client ». Vous trouverez votre code sur vos factures GDC Emballages.
Une commande a trois statuts :
- En cours de validation : la commande a été reçue par GDC mais n'est pas encore traitée par notre entrepôt.
- En cours de préparation : la commande est en cours de préparation à l'entrepôt.
- Expédiée : la commande a été remise au transporteur.
La mise à jour du statut se fait une fois par jour.
Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 24/48H en France métropolitaine. Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l'année.
- Je ne connais pas mon SIRET ou mon numéro de compte client :
Votre numéro compte client est indiqué sur vos factures.
Le siret est un identifiant d’établissement qui est composé de 14 chiffres.
Vous pouvez le rechercher sur le site www.societe.com. Il vous suffit de faire une recherche sur le nom de votre société puis de consulter l’onglet « identité
complète ».
- Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes dont le montant est supérieur à 320€ HT et dont la livraison est située en France métropolitaine.
- Comment contacter le service client ?
Le service client est joignable du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 18h et le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h.
COMPTE
- Je souhaite créer un compte sur le site GDC Emballages.com
La création d’un compte est nécessaire pour passer votre première commande. Il permettra par la suite de passer très rapidement vos prochaines commandes sur notre site et de suivre leur expédition.
Vous devez renseigner les champs d’inscription
- L’email et le mot de passe : votre adresse email doit être valide afin que nous puissions vous contacter. Le mot de passe vous permet de vous connecter rapidement à votre compte.
- Si vous êtes déjà client chez GDC Emballages, remplissez le champ « code client ». Vous le trouverez sur vos factures GDC Emballages.
- Créer ou modifier l’adresse de livraison
L’adresse de livraison est celle à laquelle vous désirez recevoir votre commande. Renseignée lors de votre inscription sur le site, vous pouvez la modifier à tout moment en vous connectant à votre compte.
- Modifier l’adresse de facturation
Si vous désirez modifier l’adresse de facturation, contactez nous au 02 47 56 05 93.
- Modifier ou annuler une commande.
Une commande peut être modifiée ou annulée si elle n’est pas encore expédiée. L’annulation ne peut se faire que par téléphone au 02 47 56 05 93.
- Les modes de paiement possibles.
Paiement à réception de la facture : Vous ne payez qu’à la réception de la facture et non pas sur le site. Vous pouvez régler, sous réserve d’acceptation de votre dossier par notre service financier, par :
- Carte bancaire
- Chèque
- LCR
- Virement en utilisant le RIB
Paiement par carte de crédit :
Votre paiement en ligne peut s’effectuer avec les cartes Visa, Carte Bleue, Eurocard/Mastercard.
Il suffit de renseigner le numéro de votre carte, sa date d’expiration, le type de carte que vous possédez.
Ces données étant cryptées, elles sont transférées directement. C’est pourquoi nous vous les demandons à chaque commande dont le paiement s’effectue en ligne.
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